カスタマーサポート – 私たちがお手伝いします
Tunnel Society では、お客様の体験を大切にしています。
ご注文についてのご質問、返品のお手続きに関するサポート、または製品についてもっと知りたいときなど、いつでも私たちがお手伝いします。
お問い合わせ先：
一般的なお問い合わせ：support@tunnelsociety.com
返品・交換：returns@tunnelsociety.com
営業日ベースで、すべてのお問い合わせに 24時間以内の回答 を心がけています。
あなたの物語は大切です。
あなたの体験も大切です。
私たちは、そのすべてのステップで寄り添います。
ご連絡いただく前に、以下の「よくある質問」もぜひご確認ください。必要な答えがすぐに見つかるかもしれません。
折りたたみ可能なコンテンツ
注文を受け取るまでにどのくらい時間がかかりますか？
私たちのプロセスは、お客様一人ひとりのために商品をお作りする仕組みになっています。 Trendy Brother Ltd（Tunnel Society の親会社）にてお支払いが確認され次第、以下の手順で進めさせていただきます：
- お支払い処理・生産開始: お客様のお支払いがTrendy Brother Ltdに到着次第、生産を開始いたします（通常2〜5営業日かかります）。
- 生産（フルフィルメント）: 製造には約1〜7営業日かかり、その後商品を発送いたします。
- 配送・お届け: 配送にはお届け先の地域により約2〜7営業日かかります。
そのため、ご注文からお届けまでの目安は通常5〜19営業日程度となります。お待ちいただく時間がございますが、丁寧に仕上げた商品ですので、きっとご満足いただけるはずです。
ご注文から21日以内に商品が届かない場合、または発送開始の確認メールが届かない場合は、support@tunnelsociety.com までご連絡ください。
配送可能地域はどこですか？
現在、Tunnel Society は自社オンラインストアから EU 諸国・イギリス・日本 へ配送を行っています。
さらに多くの国へのグローバル配送も、できるだけ早く実現できるよう準備を進めています。
最新情報はぜひ SNS をフォローしてチェックしてください。世界展開の際はいち早くお知らせします。
注文内容の変更やキャンセルはできますか？
迅速にご連絡いただければ可能です。
一度プリントされ梱包されてしまうと、こちらでは対応できなくなります。
できるだけ早く support@tunnelsociety.com までメールをお送りください。発送前であれば、できる限り対応いたします。
注文商品の返品はできますか？
不良品、破損品、または誤ってお届けした商品のみ返品を受け付けています。
返品のご連絡は 商品到着から14日以内 にお願いいたします。
商品は未着用で、タグ付き、かつ元のパッケージに入った状態である必要があります。
お客様都合での返品（気が変わったなど）の場合、返品送料はお客様負担となります。
Tunnel Society の商品はどのように洗濯すればいいですか？
洗濯機は冷水・裏返し・弱水流で。
乾燥は吊り干し、または低温タンブル乾燥。
プリント部分にアイロン不可。
ドライクリーニング不可。
お手入れ方法は各商品ページに記載しています。
ダッドハット＆スナップバックは洗濯機は使わず、水でやさしくすすいで自然乾燥してください。
Tunnel Society を運営しているのは誰ですか？
Tunnel Society は、現在のところ匿名を希望するフィンランド人アーティストと、アーティストと協力して作品を世界へ発信するフィンランドの企業 Trendy Brother Ltd のコラボレーションによって生まれました。
私たちは共に、すべての人が手に取れるユニークなアートをあしらった、大胆なストリートウェアを創り出しています。
Trendy Brotherについて詳しくはこちら： trendybrother.com